Terms and conditions

Le programme est établi par :
Capsim tourisme (Travel Agency)
Bd 20 Août, Galerie Commerciale les Omayades
80000, Agadir Morocco
Tel : +212 28827957
Fax : +212 28823422
E-MAIL : capsimtouriste@menara.ma
en qualité d’intermédiaire entre, d’une part le client, et d’autre part les transporteurs, les hôteliers et autres prestataires de services.

A/ RESPONSASILITE DE Capsim tourisme

L’agence Capsim tourisme ne possède pas d’assurance spéciale, hors les assurances responsabilité civile et autres assurances des différents prestataires (hôteliers, transporteurs, restaurateurs).
• Il en résulte que l’agence de voyages ne peut être tenue pour responsable de tout accident, blessure, irrégularité, perte ou vol d’effets ou de bagages à main. Vous êtes tenus d’en informer les clients avant leur départ ou de souscrire pour eux une assurance habituelle bagages et rapatriement au départ de l’étranger.
• L’agence Capsim tourisme ne peut pas non plus être tenue pour responsable, et le voyageur ne peut prétendre à aucune indemnité, en cas de changement d’horaires ou d’itinéraire, même postérieurement à la délivrance des bons d’échanges, si ces modifications proviennent d’événements imprévus, notamment si la sécurité des passagers en découle.

B/ MODALITES DE RESERVATIONS

Ne seront prises en compte que les réservations et modifications confirmées par lettre, fax ou E-mail.

Toutes demandes de réservations ou de modifications faites par téléphone ne pourront être prises en considération.

La réservation sera considérée comme ferme qu’après réception d’un acompte de 30%. Les demandes de réservation envoyées directement par les formulaires de notre site web seront traitées en priorité.
En raison du nombre de demandes reçues quotidiennement, 5 jours ouvrables de délais seront nécessaires pour répondre à toutes forme de réservation.
Pour les groupes, il est conseillé de procéder aux réservations au moins 4 mois à l’avance en Haute saison (Août, Octobre, Décembre, Mars, Avril, Mai) et au moins 2 mois à l’avance pour le reste de l’année.

C/ DECLASSEMENT ET SURCLASSEMENT

En cas de déclassement pour des raisons indépendantes de notre volonté (événement d’envergure nationale et internationale, grèves…) un dédommagement équivalent à la différence tarifaire entre la catégorie obtenue par rapport à celle réservée initialement sera reversé. ‘Par contre, le sur classement pour les mêmes raisons sera pris entièrement en charge par nos soins.

D/ VOUCHERS Tirés sur Capsim tourisme

Ils sont honorés dans la mesure où le paiement a été effectué par le client, avant l’arrivée du groupe.

E/ CONDITIONS D’ANNULATION

Toute annulation doit être confirmée par lettre ou fax ou E.mail.
En cas d’annulation tardive totale, des frais seront facturés, selon le barème suivant Pour toute demande ayant fait l’objet d’une réservation ferme, puis annulée entre 60 et 31 jours avant l’arrivée, un montant minimum de 150 Dirhams par personne sera retenu pour frais de dossier.
De 30 à 15 jours avant la date d’arrivée, 25% du montant du voyage sera retenu pour frais d’annulation.
De 14 à 08 jours avant l’arrivée, 50% du prix du voyage sera facturé.
A moins de 7 jours de l’arrivée, 75% du montant total du voyage sera facturé pour frais d’annulation.
En cas d’annulation partielle, le barème sera le suivant Sans frais pour 10% de la capacité du groupe jusqu’à 21 jours avant l’arrivée du groupe.
De 20 à 08 jours avant l’arrivée : 10% du montant du voyage sera retenu pour frais d’annulation.
De 07 à 01 jours avant l’arrivée : 50% du prix du voyage sera facturé. No show: 100% de frais.

F/ NO SHOW

Lors de l’arrivée des clients, tout no show sera facturé intégralement au tarif forfaitaire convenu. En cas de transformation d’une chambre double en chambre single, la facturation se fera sur la base d’une chambre Single (au lieu d’une chambre double initialement réservée).

G/ REVISION TARIFAIRE

Si le nombre de participants final est inférieur au minimum contractuel, Capsim tourisme révisera le tarif de base à appliquer en fonction du nombre définitif.

H/ ROOMING-LIST (groupes)

‘La rooming-list provisoire du groupe devra parvenir à Capsim tourisme au plus tard 30 jours avant l’arrivée du groupe et devra obligatoirement mentionner le nom des clients par type de chambres ainsi que les horaires d’arrivée et de départ des vols.
Pour les arrivées sur vols charters, l’horaire d’arrivée devra nous parvenir au plus tard une semaine avant. La rooming-list définitive devra nous parvenir au plus tard 15 jours avant l’arrivée des clients, afin de pouvoir aviser tous nos prestataires à temps des éventuels changements.

I/ LISTE DES MOTELS

La liste des hôtels sera transmise après réception de la rooming-list définitive des participants.

J/ CONDITIONS ET MODES DE REGLEMENT Prépaiement

Le prépaiement de toutes les prestations doit obligatoirement être assuré. Notre agence rejette toute responsabilité en cas de non-paiement des prestations dans les termes précités. La réservation serait alors automatiquement considérée comme nulle et entraînera les frais d’annulation prévus à cet effet. ‘Modalités de règlement

– ter acompte : 30% à la date de confirmation du dossier – Solde : 70% au plus tard 21 jours avant l’arrivée du groupe

*Mode de règlement

Le règlement du dossier doit être effectué avant le commencement du voyage concerné, comme suit par virement bancaire Swift en DIRHAMS sur le compte de Capsim tourisme

Capsim tourisme (Travel Agency)
Bd 20 Août, Galerie Commerciale les Omayades
80000, Agadir
Morocco

Swift Code: BCM AMAMC XXX

Reference Account Bank Details:
Swift Code: BCM AMAMC XXX
Attijariwafabank
Centre Daffaires Agadir Exp
AV. Hassan II Agadir
RIB : 007010 0000001842000963 19

K/ INFORMATIONS DIVERSES

*IMPORTANT – Nos services commencent par le dîner du premier jour et se terminent par le petit déjeuner du dernier jour (sauf pour les réservations en B&B). – Tout autre service ne figurant pas sur notre programme sera effectué après confirmation écrite de la prise en charge, soit par (agence, soit par le client, moyennant un supplément facturé à l’intéressé, et particulièrement les transferts effectués en dehors des jours prévus pour l’arrivée ou le départ des clients, ou encore les repas supplémentaires en cas de vol retardé.

– Toute prestation non consommée par les participants ne peut en aucun cas donner lieu à un remboursement.

L/ CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Les conditions générales de ventes entre Capsim tourisme et toute agence de voyages ou Tour opérateur seront celles prévues par les contrats de Capsim tourisme et selon la réglementation et la loi en vigueur au Maroc.